Nos modules de formation
# Présentation
Avec le parcours Business Online de la « Boite à Outils », le marketing digital, c’est simple !
Ces modules vous permettent de construire, de gérer et d’optimiser un site marchand, ainsi que de maximiser son audience.
« Vendre au XXIe siècle n’a plus rien à voir avec la vente du XXème siècle. Grâce au digital, on peut vendre plus : n’importe où, n’importe quand, sur tous types de supports. »
Profils animateurs : consultants spécialisés & professionnels
Pré-requis : avoir des connaissances en marketing et en commerce
Profils participants : tous types de profils
Vous recevrez à l'issue de votre formation la Certification digitale DBS Pro
# Programme
- Qui sont mes clients potentiels online?
- Comment répondre à leurs besoins ?
- Quel site pour quel parcours d’achat?
- Comment structurer mon site ?
- Quelles technologies utiliser pour construire mon site ?
- Comment faire connaitre mon site ?
- Comment créer du service autour de mon site ?
- Comment faire évoluer mon site ?
- Comment mettre en place une stratégie pour agréger du consommateur ?
- Quel écosystème créer pour assurer une bonne logistique ? Une bonne
- relation client ? Une bonne gestion comptable ?
- La responsabilité sur internet
- Protection intellectuelle et internet
- Données personnelles & RGPD :
- Le règlement européen
- Les nouveaux droits
- Les risques juridiques et les sanctions
- Les obligations pour le responsable des traitements et pour les sous-traitants
- Les règles de gestion pour la Cybersécurité
- Gouvernance et RGPD
- Publicité et internet
- Règles juridiques et publicité
- Prospection commerciale, mailing & newsletter et droit
- Adwords et publicités trompeuses
- Information du consommateur
- Dénigrement de la marque et atteinte à l’image
- Exemples de jurisprudences : do et don’ts
- Growth Hacking
- Méthodologie AARRR
- Outils de business design
- Le Onboarding
- Scripts de growth hacking
- Success stories
- Lean analytics
- Inbound marketing
- Les principes de base de l’inbound Marketing
- Transformer le trafic en leads qualifiés
- Maturité d’un lead
- Animation d’un pool d’ambassadeur
- Créer sa recherche d’informations ciblées sur Google
- Moteurs de recherches alternatifs et méta-moteurs
- Utilisation d’un agrégateur de flux
- Veille sur les réseaux sociaux
- Outils de curation
- Outils pour évaluer l’efficacité des publications
- Outil de visualisation des données
- La collecte de contacts on et offline
- La segmentation de la base de données
- Le cycle de vie de l’abonné
- Créer un emailing / une newsletter
- Tests de réception et email rendering
- Les solutions de routage
- L’optimisation de la délivrabilité
- La mise en place des KPIs
- Le split testing
- Le trigger marketing
- Les fonctionnalités sociales dans les emailings
- Utiliser les liens sponsorisés
- Enjeux des liens sponsorisés : rentabilité, problématique de la fraude au clic, droit.
- Les réseaux et formats publicitaires : Google Adwords / Adsense, Bing…
- Les campagnes universelles : desktop, mobile, tablettes…
- Le mode de fonctionnement : systèmes d’enchères, Quality Score Google…
- L’interface Google Adwords.
- Définir sa stratégie de campagne
- Définir ses objectifs : vente, trafic…
- Définir un plan media publicitaire via le réseau Google.
- Choisir sa période de diffusion et son ciblage géographique.
- Budget et stratégie d’enchères.
- Stratégie de complémentarité avec le référencement naturel.
- Créer et mettre en ligne une campagne Adwords
- Paramétrer sa campagne : facturation, budget, ciblage géographique, mode de diffusion.
- Structurer sa campagne.
- Choisir les mots-clés et leur ciblage.
- Déterminer ses enchères.
- Rédiger ses annonces.
- Les extensions d’annonces : lieu, appel, liens, avis, produits…
- Définir ses landing pages et les optimiser.
- Paramétrer le tracking statistique : Google Analytics, Weborama, Xiti/ATInternet, Ominture…
- Focus sur les campagnes mobiles.
- Créer et mettre en ligne des campagnes Display et Retargeting
- Principes et intérêts des campagnes Display et Retargeting.
- Les campagnes sur Youtube.
- Les campagnes Display : ciblage par mots clés, audience…
- Les campagnes remarketing.
- Optimiser la performance des campagnes Adwords
- Tableaux de bords de suivis.
- Analyse de la performance : choix des KPI’s.
- Les actions correctives.
- Maîtriser Google Adwords Editor.
- Optimiser ses landing pages via le test A/B.
- Concevoir une stratégie médias sociaux
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, SWOT Médias Sociaux).
- Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne YouTube, blogs … quels médias choisir ?
- Construire son plan d’actions opérationnel : ligne éditoriale, stratégie de recrutement…
- Créer et animer des espaces sur les médias sociaux
- Page Facebook : créer sa page, le Edge rank, mesurer les résultats, social ads.
- Compte Twitter : vocabulaire, objectifs, metrics.
- LinkedIn : employee advocacy, social selling, thought leadership, marque employeur,… opportunités et clés de succès.
- Utiliser les médias sociaux visuels : YouTube, Instagram, Snapchat, Pinterest.
- Mettre en place un programme influenceur
- Qui sont les influenceurs ?
- Définir et identifier les typologies d’influenceurs pertinents.
- Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
- Sécuriser l’e-réputation de l’entreprise
- L’impact et le traitement des avis clients négatifs.
- Anticiper et gérer une crise sur Internet.
- Organiser votre dispositif médias sociaux
- Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
- Définir ses tableaux de bord.
- Définitions et acronymes (DSP, SSP, DMP, bid request, Google Display Network…)
- Principe de l’Ad exchange et du Real Time Bidding
- Les formats d’affichage : emplacements et bénéfices
- Combinaison de ciblage
- Stratégie d’enchères et mode de diffusion
- Où acheter
- Modes d’achats (CMP, forfait, coût par achat, par impression…)
- Le display sur les médias sociaux
- Trouver les bons outils de tracking et d’analyse (ad-server, analytics…)
- Fraudes et adblocking
- Les grands principes de la monétique
- Les réseaux internationaux et domestiques
- Les grands modèles monétiques
- Bancaires (4 coins)
- Accréditifs (3 coins)
- Privatifs
- Les environnements de transaction
- Déroulement de la transaction en paiement de proximité (modèle semi- online français)
- Déroulement de la transaction en paiement à distance (MOTO, 3DS ou non)
- La chaîne de valeur monétique
- Les acteurs de la transaction (porteur, commerçant, Prestataire de Service de Paiement, sociétés de services, fabricant)
- Les raisons de l’innovation (fraude, multicanal et parcours de paiement)
- La transformation digitale
- Les secteurs touchés
- Les acteurs financiers (crowdfunding, paiements, poids de la réglementation européenne)
- Les solutions à l’acceptation
- Les solutions Card Present : du TPE au m-POS
- Du TPE fixe au TPE GSM
- La migration IP voulue par les Pouvoirs Publics
- La fin du terminal : tablette, smartphone
- Les solutions Card non Present :
- Le pré-enregistrement de « l’identité » du client »
- Le 3DSecure
- Le « bouton » Wallet
- L’Instant Payment
- Les solutions Card Present : du TPE au m-POS
- Les solutions à l’émission
- Card not present :
- Carte à authentification dynamique
- Wallet émetteur (typologie des solutions actuelles)
- Pré-enregistrement carte (PCI DSS ou biométrique)
- Card present :
- Le paiement sans contact par carte ou autre dispositif
- Le paiement mobile NFC (HCE ou X-Pay, X = Apple, Samsung, etc.)
- L’authentification biométrique (ex : National Security)
- La sécurité de l’identité bancaire (carte et IBAN) – QR code – tokenisation
- Card not present :
- La valeur client
- L’expérience client
- Les stratégies centrées sur le client
- La segmentation client
- Identification de segments pertinants
- Quelques exemples de méthodes
- Un service d’exception : une révolution culturelle
- Qu’est-ce qu’un service exceptionnel
- Comprendre la culture de chaque entreprise
- Sept stratégies pour mener à bien cette revolution
- Les outils de gestion de la relation client
- Vue d’ensemble des outils
- Fonctionnalités
- Principaux acteurs
- Focus sur salesforce.com
- Les tendances des outils de CRM
- Intégration avec les réseaux sociaux
- Intégration des appareils mobiles
- Marketing automation
- Mettre en place un outil de CRM
- L’entreprise relationnelle
- Deux modèles économiques distincts
- Deux approches de la relation client
- Rentabilité de la fidélisation
- Réussir une stratégie de fidélisation
- lettres d’information
- Programmes de fidélisation
- Ventes croisées, upsales
- Mesurer la satisfaction de ses clients
- Traitement des réclamations
- Mise en place des enquêtes
- Tableaux de bord de qualité de la relation
- Mettre en place des actions multicanales
- Cohérence du parcours client
- Indicateurs clés de succès.
# Intervenants professionnels
Frédéric D.
Web Design
ECV Creative Schools
Hugo D.
Management de projets
Université Sorbonne Paris
Jocelyn G.
Intelligence Économique
University of Portsmouth
# Prix
Les formation Inter se déroulent sur les campus de DBS Pro sur 1 ou 2 journées (7 ou 14 heures).
Nous organisons des formations spécifiques à vos équipes, et votre marché.
En fonction de votre projet, nous pouvons personnaliser nos formations avec de nombreuses options : choix des dates et lieu, intégration de contenus dédiés, choix du formateur, formules d’accompagnement, etc.
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