DBS Pro

Formation Professionnelle en Digital en Inter et Intra

Nos modules de formation

# Présentation

Avec le parcours Business Online de la « Boite à Outils », le marketing digital, c’est simple !

Ces modules vous permettent de construire, de gérer et d’optimiser un site marchand, ainsi que de maximiser son audience.

« Vendre au XXIe siècle n’a plus rien à voir avec la vente du XXème siècle. Grâce au digital, on peut vendre plus : n’importe où, n’importe quand, sur tous types de supports. »

Profils animateurs : consultants spécialisés & professionnels
Pré-requis : avoir des connaissances en marketing et en commerce
Profils participants : tous types de profils

# Programme

  • Qui sont mes clients potentiels online?
  • Comment répondre à leurs besoins ?
  • Quel site pour quel parcours d’achat?
  • Comment structurer mon site ?
  • Quelles technologies utiliser pour construire mon site ?
  • Comment faire connaitre mon site ?
  • Comment créer du service autour de mon site ?
  • Comment faire évoluer mon site ?
  • Comment mettre en place une stratégie pour agréger du consommateur ?
  • Quel écosystème créer pour assurer une bonne logistique ? Une bonne
  • relation client ? Une bonne gestion comptable ?
  • La responsabilité sur internet
  • Protection intellectuelle et internet
  • Données personnelles & RGPD :
    • Le règlement européen
    • Les nouveaux droits
    • Les risques juridiques et les sanctions
    • Les obligations pour le responsable des traitements et pour les sous-traitants
    • Les règles de gestion pour la Cybersécurité
    • Gouvernance et RGPD
  • Publicité et internet
    • Règles juridiques et publicité
    • Prospection commerciale, mailing & newsletter et droit
    • Adwords et publicités trompeuses
  • Information du consommateur
  • Dénigrement de la marque et atteinte à l’image
  • Exemples de jurisprudences : do et don’ts
  • Growth Hacking
    • Méthodologie AARRR
    • Outils de business design
    • Le Onboarding
    • Scripts de growth hacking
    • Success stories
    • Lean analytics
  • Inbound marketing
    • Les principes de base de l’inbound Marketing
    • Transformer le trafic en leads qualifiés
    • Maturité d’un lead
    • Animation d’un pool d’ambassadeur
  • Créer sa recherche d’informations ciblées sur Google
  • Moteurs de recherches alternatifs et méta-moteurs
  • Utilisation d’un agrégateur de flux
  • Veille sur les réseaux sociaux
  • Outils de curation
  • Outils pour évaluer l’efficacité des publications
  • Outil de visualisation des données
  • La collecte de contacts on et offline
  • La segmentation de la base de données
  • Le cycle de vie de l’abonné
  • Créer un emailing / une newsletter
  • Tests de réception et email rendering
  • Les solutions de routage
  • L’optimisation de la délivrabilité
  • La mise en place des KPIs
  • Le split testing
  • Le trigger marketing
  • Les fonctionnalités sociales dans les emailings
  1. Utiliser les liens sponsorisés
    • Enjeux des liens sponsorisés : rentabilité, problématique de la fraude au clic, droit.
    • Les réseaux et formats publicitaires : Google Adwords / Adsense, Bing…
    • Les campagnes universelles : desktop, mobile, tablettes…
    • Le mode de fonctionnement : systèmes d’enchères, Quality Score Google…
    • L’interface Google Adwords.
  2. Définir sa stratégie de campagne
    • Définir ses objectifs : vente, trafic…
    • Définir un plan media publicitaire via le réseau Google.
    • Choisir sa période de diffusion et son ciblage géographique.
    • Budget et stratégie d’enchères.
    • Stratégie de complémentarité avec le référencement naturel.
  3. Créer et mettre en ligne une campagne Adwords
    • Paramétrer sa campagne : facturation, budget, ciblage géographique, mode de diffusion.
    • Structurer sa campagne.
    • Choisir les mots-clés et leur ciblage.
    • Déterminer ses enchères.
    • Rédiger ses annonces.
    • Les extensions d’annonces : lieu, appel, liens, avis, produits…
    • Définir ses landing pages et les optimiser.
    • Paramétrer le tracking statistique : Google Analytics, Weborama, Xiti/ATInternet, Ominture…
    • Focus sur les campagnes mobiles.
  4. Créer et mettre en ligne des campagnes Display et Retargeting
    • Principes et intérêts des campagnes Display et Retargeting.
    • Les campagnes sur Youtube.
    • Les campagnes Display : ciblage par mots clés, audience…
    • Les campagnes remarketing.
  5. Optimiser la performance des campagnes Adwords
    • Tableaux de bords de suivis.
    • Analyse de la performance : choix des KPI’s.
    • Les actions correctives.
    • Maîtriser Google Adwords Editor.
    • Optimiser ses landing pages via le test A/B.
  1. Concevoir une stratégie médias sociaux
    • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, SWOT Médias Sociaux).
    • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne YouTube, blogs … quels médias choisir ?
    • Construire son plan d’actions opérationnel : ligne éditoriale, stratégie de recrutement…
  2. Créer et animer des espaces sur les médias sociaux
    • Page Facebook : créer sa page, le Edge rank, mesurer les résultats, social ads.
    • Compte Twitter : vocabulaire, objectifs, metrics.
    • LinkedIn : employee advocacy, social selling, thought leadership, marque employeur,… opportunités et clés de succès.
    • Utiliser les médias sociaux visuels : YouTube, Instagram, Snapchat, Pinterest.
  3. Mettre en place un programme influenceur
    • Qui sont les influenceurs ?
    • Définir et identifier les typologies d’influenceurs pertinents.
    • Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
  4. Sécuriser l’e-réputation de l’entreprise
    • L’impact et le traitement des avis clients négatifs.
    • Anticiper et gérer une crise sur Internet.
  5. Organiser votre dispositif médias sociaux
    • Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
    • Définir ses tableaux de bord.
  • Définitions et acronymes (DSP, SSP, DMP, bid request, Google Display Network…)
  • Principe de l’Ad exchange et du Real Time Bidding
  • Les formats d’affichage : emplacements et bénéfices
  • Combinaison de ciblage
  • Stratégie d’enchères et mode de diffusion
  • Où acheter
  • Modes d’achats (CMP, forfait, coût par achat, par impression…)
  • Le display sur les médias sociaux
  • Trouver les bons outils de tracking et d’analyse (ad-server, analytics…)
  • Fraudes et adblocking
  • Les grands principes de la monétique
    • Les réseaux internationaux et domestiques
    • Les grands modèles monétiques
      • Bancaires (4 coins)
      • Accréditifs (3 coins)
      • Privatifs
    • Les environnements de transaction
      • Déroulement de la transaction en paiement de proximité (modèle semi- online français)
      • Déroulement de la transaction en paiement à distance (MOTO, 3DS ou non)
    • La chaîne de valeur monétique
      • Les acteurs de la transaction (porteur, commerçant, Prestataire de Service  de Paiement, sociétés de services, fabricant)
      • Les raisons de l’innovation (fraude, multicanal et parcours de paiement)
    • La transformation digitale
      • Les secteurs touchés
      • Les acteurs financiers (crowdfunding, paiements, poids de la réglementation européenne)
  • Les solutions à l’acceptation
    • Les solutions Card Present : du TPE au m-POS
      • Du TPE fixe au TPE GSM
      • La migration IP voulue par les Pouvoirs Publics
      • La fin du terminal : tablette, smartphone
    • Les solutions Card non Present :
      • Le pré-enregistrement de « l’identité » du client »
      • Le 3DSecure
      • Le « bouton » Wallet
      • L’Instant Payment
  • Les solutions à l’émission
    • Card not present :
      • Carte à authentification dynamique
      • Wallet émetteur (typologie des solutions actuelles)
      • Pré-enregistrement carte (PCI DSS ou biométrique)
    • Card present :
      • Le paiement sans contact par carte ou autre dispositif
      • Le paiement mobile NFC (HCE ou X-Pay, X = Apple, Samsung, etc.)
      • L’authentification biométrique (ex : National Security)
    • La sécurité de l’identité bancaire (carte et IBAN) – QR code – tokenisation
  • La valeur client
    • L’expérience client
    • Les stratégies centrées sur le client
  • La segmentation client
    • Identification de segments pertinants
    • Quelques exemples de méthodes
  • Un service d’exception : une révolution culturelle
    • Qu’est-ce qu’un service exceptionnel
    • Comprendre la culture de chaque entreprise
    • Sept stratégies pour mener à bien cette revolution
  • Les outils de gestion de la relation client
    • Vue d’ensemble des outils
    • Fonctionnalités
    • Principaux acteurs
    • Focus sur salesforce.com        
  • Les tendances des outils de CRM
    • Intégration avec les réseaux sociaux
    • Intégration des appareils mobiles
    • Marketing automation
    • Mettre en place un outil de CRM
  • L’entreprise relationnelle
    • Deux modèles économiques distincts
    • Deux approches de la relation client
    • Rentabilité de la fidélisation
  • Réussir une stratégie de fidélisation
    • lettres d’information
    • Programmes de fidélisation
    • Ventes croisées, upsales
  • Mesurer la satisfaction de ses clients
    • Traitement des réclamations
    • Mise en place des enquêtes
    • Tableaux de bord de qualité de la relation
  • Mettre en place des actions multicanales
    • Cohérence du parcours client
    • Indicateurs clés de succès.
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Hugo D.
Management de projets

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En fonction de votre projet, nous pouvons personnaliser nos formations avec de nombreuses options : choix des dates et lieu, intégration de contenus dédiés, choix du formateur, formules d’accompagnement, etc.

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